BB VOYAGE – IndeXperience

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre BB Voyage – IndeXperience (ci-après « l’Agence ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») réservant un voyage, un séjour ou une prestation proposée par l’Agence.

L’Agence est spécialisée dans la conception et l’organisation de voyages sur mesure et de séjours d’immersion responsable en Inde, au Népal et au Bhoutan.

2. Réservation et inscription

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales.

• La réservation devient effective après signature du devis/contrat et versement d’un acompte de 50 % du montant total du voyage.

• Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.

• Pour toute inscription à moins de 30 jours du départ, le règlement intégral est exigé à la confirmation.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€) et sont établis sur la base des conditions économiques en vigueur au moment du devis.

3.1 Inclus dans le prix

Les prestations décrites précisément dans le devis ou le contrat : hébergements, transports intérieurs, repas indiqués, visites et activités, taxes locales, encadrement, assistance sur place.

3.2 Non inclus dans le prix

• Les vols internationaux (sauf mention contraire), visas, assurances, vaccinations, pourboires, boissons, dépenses personnelles.

• Les éventuelles hausses de taxes aériennes, de carburant ou fluctuations significatives de change.

3.3 Révision du prix

Le prix peut être ajusté en cas de variation significative des taxes, du carburant ou du taux de change. Le Client en sera informé au plus tard 20 jours avant le départ.

4. Conditions d’annulation par le Client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (courriel ou courrier recommandé).
Les frais d’annulation sont calculés comme suit :

• + 60 jours avant départ : retenue des frais de dossier (200 € par personne) + frais déjà engagés.

• 59 à 30 jours avant départ : 30 % du prix total.

• 29 à 15 jours avant départ : 50 % du prix total.

• 14 à 7 jours avant départ : 75 % du prix total.

• Moins de 7 jours avant départ : 100 % du prix total.

⚠️ Certains services (billets de train, vols intérieurs, cures ayurvédiques, festivals, hôtels indépendants) peuvent être non remboursables dès la réservation. Ces frais s’ajoutent au barème ci-dessus.

5. Modification ou annulation par l’Agence

L’Agence se réserve le droit d’annuler ou modifier un voyage en cas de :

• force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, troubles politiques, décisions administratives),

• nombre insuffisant de participants lorsque cela est spécifié dans le contrat.

Dans ce cas, le Client pourra bénéficier :

• d’un report à une date ultérieure, ou

• d’un avoir valable 18 mois, ou

• d’un remboursement des sommes versées (hors prestations non récupérables).

6. Cession du contrat

Le Client peut céder son contrat à une autre personne, à condition d’en informer l’Agence par écrit au plus tard 7 jours avant le départ.
Les frais réels induits par cette cession (billets, réservations nominatives, visas…) resteront à la charge du cédant.

7. Assurances

BB Voyage – IndeXperience recommande fortement la souscription d’une assurance multirisques voyage incluant :

• annulation,

• assistance/rapatriement,

• couverture médicale,

• perte/vol de bagages.

L’Agence peut orienter vers des assurances partenaires, mais leur souscription reste sous la responsabilité du Client.

8. Responsabilité

L’Agence sélectionne avec soin ses partenaires locaux (guides, hébergeurs, transporteurs) et veille à la qualité des prestations.
Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

• de retards ou modifications liés à des compagnies aériennes ou ferroviaires,

• de conditions climatiques, sanitaires ou politiques,

• de décisions administratives indépendantes de sa volonté.

Le Client est tenu de respecter les lois, coutumes et réglementations locales. L’Agence se réserve le droit d’exclure toute personne dont le comportement compromettrait le bon déroulement du voyage, sans remboursement des prestations non utilisées.

9. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée en priorité pendant le voyage auprès du représentant local de l’Agence afin de trouver une solution rapide.
Si la difficulté persiste, le Client peut adresser une réclamation écrite dans un délai de 30 jours après le retour.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client pourra recourir à une procédure de médiation (selon la juridiction applicable).

10. Droit applicable et juridiction compétente

• Pour les clients résidant en France ou ayant réservé via une structure française partenaire : droit français, tribunaux compétents en France.

• Pour les clients réservant directement auprès de la structure en Inde : droit indien applicable.

🌿 BB Voyage – IndeXperience s’engage à organiser des voyages respectueux des personnes, des cultures locales et de l’environnement, dans l’esprit d’un tourisme irremplaçable et responsable.